1. Нужно уехать раньше? Меняйте билет без доплаты:
Вы можете переоформить билет на поезд, отходящий на несколько часов или дней ранее того рейса, на который приобрели билет, без какой-либо доплаты и при условии наличия свободных мест.
2. Допустили ошибку в билете? Не беда:
Между документом, удостоверяющим личность пассажира, и данными, указанными в билете, допускается расхождение на три символа.
3. Вы можете выбирать попутчиков в купе по половому признаку:
Перевозчик может организовывать продажу проездных документов на отдельные поезда (вагоны) с учетом требований пассажира к купе – «мужское», «женское», «смешанное».
4. Едете первым классом? Воспользуйтесь бесплатным бонусом:
Если Вы приобрели билет в вагон СВ или в вагон 1-го класса «Интерсити +», то в день отправления поезда можете находиться в сервис-центре и зале повышенного комфорта без дополнительной платы.
5. Опоздали на поезд? Действие билета (одной из двух частей проездного документа) продолжается:
а) в случае опоздания пассажира на поезд, если об этом было заявлено им не позднее одного часа после отправления поезда. Вы также можете сдать билет и получить 10 процентов стоимости билета и плацкарты (Полная стоимость проезда состоит из двух частей: билет — часть стоимости проезда, изменяемая в зависимости от категории вагона и поезда, которая компенсирует расходы на перемещение вагона; плацкарта — часть стоимости проезда, изменяемая в зависимости от категории вагона и поезда, которая компенсирует расходы на подготовку в рейс и обслуживание вагона);
б) если пассажир не смог выехать поездом, указанным в проездном документе, вследствие болезни или несчастного случая и предъявил проездной документ вместе со справкой лечебного учреждения не позднее 10 дней после выздоровления. В этих случаях новая поездка может быть оформлена в течение одних суток после постановки отметки о продлении действия билета.
6. Вы можете сойти с поезда на несколько дней:
Вы имеете право один раз осуществить остановку на любой промежуточной станции, расположенной на маршруте выданного Вам проездного документа. В случае остановки на промежуточной станции Вы должны не позднее одного часа после прибытия поезда предъявить свой проездной документ дежурному по вокзалу, начальнику станции или начальнику вокзала для постановки отметки «Остановка с продолжением срока действия билета». Продолжить поездку Вы можете в срок не позднее 10 суток после отправления поезда, с которым Вы прибыли на станцию прерывания поездки. Новая поездка по этому проездному документу оформляется от станции, на которой Вы совершили остановку или станции, расположенной дальше по маршруту следования. Для продолжения поездки Вы должны оплатить стоимость новой плацкарты в соответствии с категорией вагона.
7. Что делать, если Вы сели не в тот поезд?
Если Вы по ошибке сели в поезд не того направления, то Вы должны покинуть его на ближайшей станции. В этом случае начальник поезда составляет акт, который дает Вам право вернуться назад к станции отправления поезда без оплаты проезда. Если по возвращении на станцию отправления Вы не успели на поезд, указанный в проездном документе, то Вы предъявляете проездной документ и акт общей формы для продолжения действия билета и приобретения новой плацкарты.
8. Что делать, если Вы проехали свою станцию?
О каждом случае проезда пассажиром станции назначения составляется акт за подписью начальника поезда, проводника вагона и пассажира, который удостоверяется штампом начальника поезда. Этим актом Вам предоставляется право вернуться к станции назначения бесплатно.
9. Что делать, если билет остался у провожающих?
Если Ваш билет после отправления поезда остался у провожающего, то он должен не позднее чем через час с момента отправления поезда предъявить их начальнику вокзала, который за счет провожающего дает телеграмму начальнику поезда. На основании телеграммы начальником поезда оформляются проездные документы на весь путь следования.